幾年前，朋友邀我去他們的軟件公司參觀。參觀以后，我提了兩個(gè)建議：一個(gè)是要重視SAAS，一個(gè)是要加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。現(xiàn)在我想，這兩點(diǎn)可能也也適合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)。
先看第一個(gè)建議：重視SAAS化。
在我看來(lái)，SAAS化的直接目的是降成本，而不是提高質(zhì)量。降低成本之后，中小企業(yè)就能用了。其意義大概可以與PC當(dāng)年的成功來(lái)對(duì)比。與大型機(jī)、小型機(jī)相比，PC技術(shù)含量是非常低的。所以，IBM當(dāng)年愿意公開(kāi)PC的一些技術(shù)。但是，PC機(jī)的需求量卻大大高于大型機(jī)、小型機(jī)。而大市場(chǎng)會(huì)帶來(lái)大收益。所以PC機(jī)極大地推進(jìn)了軟件、硬件乃至芯片、通信等技術(shù)的發(fā)展。
SAAS的價(jià)值應(yīng)該也是這樣。ERP、MES等軟件的SAAS化，對(duì)中小企業(yè)的意義特別大，潛在市場(chǎng)規(guī)模特別大。所以，雖然朋友公司的產(chǎn)品在大中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)、市場(chǎng)占有率很好，還是必須重視SAAS。否則，可能會(huì)被后來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顛覆。
再談第二個(gè)建議，關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。
開(kāi)發(fā)出SAAS，是不是就可以安穩(wěn)地在家里收租金呢？我認(rèn)為，若干年以后，SAAS的價(jià)格可能會(huì)降低到近乎免費(fèi)的程度，恐怕收租金就更難了。所以我想：未來(lái)的模式很可能是：軟件是免費(fèi)的，服務(wù)是收費(fèi)的。
SAAS的問(wèn)題之一，就是個(gè)性化可能比較弱。另外一個(gè)問(wèn)題就是：在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，維護(hù)工作量會(huì)非常大，而且是持續(xù)性的。
過(guò)去，某些大企業(yè)的MES、ERP用得好，一個(gè)重要的原因就是有自己龐大、專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)是做不到的。因?yàn)楹玫木S護(hù)人員是不容易培養(yǎng)的。因?yàn)榫S護(hù)過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、錯(cuò)誤可能會(huì)引發(fā)企業(yè)難以承受的嚴(yán)重問(wèn)題。即便是少代碼、無(wú)代碼化的工具，也不是普通人敢于維護(hù)的。不僅是SAAS，做PAAS的估計(jì)未來(lái)也會(huì)出現(xiàn)這種情況。
所以，我設(shè)想：在未來(lái)一些軟件公司中，服務(wù)人員的比例會(huì)很大。這些服務(wù)工作是基于自己的SAAS或者PAAS開(kāi)展的。自己的SAAS、PAAS做得好，BUG就會(huì)比較少、服務(wù)的工作效率就會(huì)比較高，通過(guò)服務(wù)賺錢就會(huì)容易。其實(shí)，公司軟件的直接用戶是是公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、目的是讓他們有更好的工具。而這些服務(wù)團(tuán)隊(duì)的用戶才是企業(yè)。(SAAS、PAAS)產(chǎn)品與服務(wù)都在一個(gè)公司里，協(xié)同起來(lái)就比較容易，從而容易促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。
這是我的猜想，不一定對(duì)。未來(lái)會(huì)不會(huì)這樣，可以拭目以待。
作者：郭朝暉(工學(xué)博士，教授級(jí)高工。企業(yè)研發(fā)一線工作20年；優(yōu)也科技信息公司首席科學(xué)家；東北大學(xué)、上海交大等多所院校兼職教授。國(guó)內(nèi)知名智庫(kù)、走向智能研究院的發(fā)起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
